Cómo tratamos los datos de sus clientes

Por qué existe este documento

Si usted es cliente nuestro, su sistema probablemente guarda datos de sus propios clientes: nombres, teléfonos, horas reservadas, pedidos.

Frente a esos datos, usted es el responsable y nosotros somos solo quien los procesa por encargo suyo. Este documento dice qué significa eso en concreto.

Qué hacemos y qué no

Hacemos: guardar y procesar esos datos únicamente para que su sistema funcione, respaldarlos todos los días, y restringir el acceso a quien necesita entrar para dar soporte.

No hacemos: usarlos para nada propio, cederlos, venderlos, ni usarlos para entrenar ningún sistema.

Dónde están

En servidores del proveedor de alojamiento Hostinger, con conexión cifrada y copia diaria.

Esos servidores están en Estados Unidos, en el estado de Massachusetts, y las copias de seguridad se guardan también en Estados Unidos, en Boston. Dicho en simple: los datos salen de Chile. La Ley 21.719 nos obliga a decírselo, y por eso está escrito acá y no en la letra chica.

Quien responde por esos datos es Sofly Medios SpA, la sociedad detrás de Auditech. El proveedor de alojamiento pone los servidores y nada más: no decide qué se guarda, ni para qué, ni por cuánto tiempo. Eso lo decidimos nosotros por encargo suyo, y por eso la responsabilidad no se traslada a un tercero.

Si algo pasa con esos datos, usted nos reclama a nosotros. No lo mandamos a entenderse con un proveedor extranjero.

Quién puede entrar

Solo el personal de Auditech que necesita hacerlo para dar soporte, y queda registro de cada acceso. Nadie más.

Si usted termina el servicio

Le entregamos todos los datos en un archivo que pueda abrir y todas las claves por escrito, dentro de 10 días hábiles. Después de eso, y pasado el plazo de resguardo acordado, los eliminamos de nuestros sistemas.

Si ocurre una filtración

Se lo avisamos a usted sin demora apenas lo detectemos, con qué pasó, a qué datos afectó y qué estamos haciendo. Usted es quien debe avisar a sus clientes y a la autoridad, y le entregamos toda la información que necesite para hacerlo.

Sus obligaciones

Usted es responsable de haber obtenido la autorización de sus propios clientes para guardar sus datos, y de que la información que carga sea correcta.