Tienda de barrio
Un negocio de barrio recupera clientes que dejaron de venir
Son ejemplos, no clientes. Describen problemas reales que vemos todas las semanas y lo que se instala para resolverlos. No llevan nombre de negocio ni cifras de resultados: publicar el caso de un cliente exige su autorización firmada, y prometer un aumento de ventas sería prometer algo que no depende de nosotros.
Lo que pasaba
Los clientes de siempre se conocían de cara, pero no había una lista. Nadie sabía quién había dejado de venir ni desde cuándo. Las promociones se avisaban con un cartel en la puerta, que solo ve el que ya está pasando por ahí.
El cliente que ya le compró una vez es el más barato de recuperar. Pero hay que saber quién es.
Qué se le deja funcionando
Cargado con sus datos. Usted no tiene que subir nada.
- Su libreta de clientes, con quién compró y cuándo
- Que sus clientes vuelvan: el aviso sale solo al que no viene hace tiempo
- El resumen del mes, con quiénes volvieron
- Una página para una promoción puntual
Esto suele resolverse con el plan Crecimiento, aunque el plan definitivo sale en el diagnóstico, no de este ejemplo.
Cómo queda el día a día
Se puede ver quién no aparece hace tres meses y avisarle de algo concreto. La promoción llega a quien ya compró alguna vez, no solo al que pasa por la puerta.
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